百年青啤的知识管理实践——第七届知识管理高峰论坛演讲
  作者: yql       更新时间:  2010/10/06 21:08:11  文章来源:EAKMRC

百年青啤的知识管理实践

——第七届知识管理高峰论坛演讲

演讲者:姜宏(青岛啤酒副总裁) 来源:CIO时代网

青岛啤酒是20042005年开始做知识管理,也经历了几个阶段,有一个由浅入深的过程,在这个过程当中有一些实践,今天我与大家分享的就是青岛啤酒知识实践的应用。一、青岛啤酒为什么要做知识管理?二、三力合一推进知识管理的方法的道、法、术。三、知识实践的价值体现。

一、青岛啤酒为什么要做知识管理?

青岛啤酒为什么要用知识管理?基于三个主要的原因:一是百年老店知识资产的传承;百年老店业务管理需求;百年老店是不是企业常青。青岛啤酒具有百年的沉淀,有大量的知识资产,但缺少共享平台。第二青岛啤酒学习型文化和组织已经创建,但是缺少相应的管理机制支持其落地。第三,知识管理活动开展也是比较分散,未形成连续的管理过程。我们做知识资产就是把百年沉淀的知识资产管理并经营出去,这是青岛啤酒做知识管理的主要动力。

业务和管理的需求,一是战略发展的需求;二是商业模式转型的需求;第三,价值链的延伸和快速反应。基于管理的要求,也就是员工由个人学习转向学习型组织的创建。第二个层面是资产负债表所表现的都是有形资产,无形资产没有表现在资产负债表。青啤更加重视无形资产的价值。我们的愿景是创建国际化大公司,我们要走向国际化。

作为一个企业,在做大做强的过程当中如何提高企业的能力?一个是我们每一个企业成立的时候体现的主要是个人,这是我们提出来的自爱。当组织走到一定的规模,就会形成一个小团队,小团队之间的相互默契和相互配合支撑和引导这个公司的发展,我们称为互爱。当公司发展到一定的规模,要形成一个组织能力,就是我们要有友爱,依靠团队的支撑和系统能力的支撑来发展。最终我们要形成一个跨组织能力的社会责任的公民企业,就是大爱。企业不仅要为股东获取利益,为员工创造价值,同时要为社会创造税收,要帮助社会的贫困包括一些灾难要捐助,还有慈善机构等等,是跨组织的社会系统的能力组合。所以说,我们的理念是,你尊重多少人,就有多少人尊重你;你能帮助多少人成功,就有多少人帮助你成功。我们的责任是什么?你能帮助多少人赚钱,就有多少人帮助你赚钱;你能为多少人负责,就有多少人为你负责。

我对知识管理的理解是这样的,我们开始的时候知识管理实际上就是简单数据的整理、收集,因为散落在企业当中100多年有很多数据,比如说生产数据、质量数据、财务数据等等。我们公司1993年上市的时候,整理了90年一共是49类数据,出版了一本90年代大庆的资料,如果散落在各个层面的数据没有整理,这些信息为谁所用?所以我们的信息经过信号系统的处理变成为知识,这个知识里头有隐性知识和显性知识。知识一定要传播,如果不传播放在知识库里头的知识是没有用的。所以说,我们通过传播形成组织积累,现在的平台就是我们使用的知识管理平台,知识管理平台很重要的就是知识管理的交易平台,也就是市场平台,大家在这个平台上进行知识共享。同时我们创造了知识管理的平衡积分卡,同时必须配套的是知识管理的激励机制。我们认为,知识管理就是把个人知识转化为组织智慧的有效途径。

第二,我们的方法是什么?青岛啤酒三力合一推进知识管理。

1、牵引力。青岛啤酒的使命是成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司。我们的使命是用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒,为生活创造快乐,也就是说青岛啤酒用激情为消费者创造快乐,这是知识管理方法论很重要的一个方面,牵引力。

2、推动力。我们公司获取知识产权的频道经营知识,我们利用KM这样一个知识平台建立了知识库,把业务文档、规章制度以及经验案例全部放在知识库里大家分享,E化流程把管理流程全部E化放在知识平台上,我们建立了非正式组织的社区,同时我们还有贴近业务的一体化KM平台。在三力推动的影响下,我们的知识管理推动力与频道经营是如何经营的?有传播体系、运营体系和评价机制、激励机制。我们的频道经营是总部设立了中央频道,其他各个营销、信息、专业频道我们把它叫做专业频道,然后我们还有便不再全国各地的经销办公室、省大区以及子公司,形成了地方频道。我们的地方频道和中央频道是互动的,地方频道可以把优秀的知识推荐到中央频道,中央频道有专业部门审核和评价,才能进入中央频道统一播放。这是我们的传播体系,我们的评价体系也就是说运营体系是频道定位、频道建设、频道评估、频道改进,都由我们的专业部门负责,按照我们体系的运作来进行。我们每个月公布各个单位的频道积分情况,根据我们的KPI指标进行评价。我们的激励机制是对组织和个人有激励评价的标准,比如说组织上从一频道到七频道的等级,员工到高中到院士的评分体系,主要是激励大家为知识管理提供知识贡献。

3、支撑力。如何贴近业务的一体化KM平台,这是中央频道的栏目上有业务文档案例和最佳实验交流和专业知识。这是专业频道,比如说生产、制造系统,安全与职业健康,能源环保管理,还有会议、日程管理团队等等,都能够展现出专业频道。地方频道,也就是说子公司,子公司可以看到中央频道,在中央频道也可以看到地方频道,所以可以在平台上看到很多信息,包括待办事项也非常重要。

第三,知识管理实践的战术。

知识管理实践重新从三个方面,一是个人能力提升;二是如何让组织能力提升;三是公司形象如何得到提升。

1、个人能力的提升主要通过在知识管理的模块,我们通过知识管理培训,包括国家2005年发布的知识管理标准,以及知识挖宝活动,充分调动我们员工收集、梳理知识,把过去沉淀的知识通过梳理、整理出来。还有我们正在建设的保障管理学院,通过这几个方面员工挖宝活动,也就是说我们做一个项目,我们现在在公司所有的管理项目当中都是按照项目管理的要求进行,重大项目的类型、分类体系、具体文档、运营机制等等,同时我们建立关键的知识地图。

2、组织能力的提升。通过运营效率和管理效能的提升提高企业的经济效益,可以为企业带来多大的价值?这是企业非常关注的。所以我们的感受知识管理就是通过提高业务效率和管理效能来创造企业效率。在我们的实际应用过程当中,深深地感受到通过知识管理这个平台,管理效益提高了。如何提高运营效率?一个是聚焦业务和支撑,知识产品标准化、结构化、可视化;二是信息平台全面整合,避免信息孤岛;三是开辟了网上论坛,促进全员清单和知识交流。四是开展了三大主题活动,推进隐性知识显性化。

信息平台的全面整合,三大主题:一是最佳实践交流,我们定期要举行公司知识管理的最佳实践交流,把优秀的企业,积分在前面的企业做推介,和大家分享实践交流。二是QC管理,也是推进知识管理,我们在网上知识平台上都可以查到QC活动,这是员工的建议、意见,给公司带来的知识,QC成果、最佳实践在知识门户上都可以看到。同时进行了一些技能大赛,这些活动都是系统化的,不是仅仅建立知识管理,整个公司管理就提升了,必须是系统化的,包括人力资源的机制。我们创造了这样一个氛围,使员工的隐性知识转化成显性知识,让全公司得到分享。

如何提高管理效能?很重要的一点就是流程E化,有很多企业做了很多制度,但制度没有固化,制度缺少执行力。通过E化以后,所有的员工都可以经过你的结点去提示你,你就自动进行处理。管理效能提高还有很重要的一点,一个是授权,一个是管理时钟,同时要提出效能很重要的还有项目知识和知识地图、积累知识资产。我们公司在2007年以前是书面会签的方式,一个文件转下来,会签有时候要1个月、20天,因为有人在出差,或者流程要看几天,别人不能处理。现在流程可以同步进行,所以我们的流程效率的提升平均在40%以上,我们用2-3天的时间完全可以完成。还有一点很重要的,我们使用办公自动化以后减少了纸张的使用。管理时钟,我们通过管理时钟的编制与查询我们有中心级管理时钟,有职能级管理时钟,有技能级管理时钟,这主要是确定公司的重要会议。这些专业职能的会议都在管理时钟,根据时钟的执行、跟踪进行评价。我们同时引入了项目管理的知识地图管理,提高知识资产的价值。

我的体会知识管理成功的七个关键要素,一是知识管理与企业经营战略相结合;二是高层领导的全力支持;三是全体员工的积极参与;四是创建学习型组织的企业文化,这是非常重要的;五是激励机制,鼓励知识共享的激励机制;六是扁平化的组织架构,也是支撑知识管理非常重要的一个环节;七是技术层面易于使用的知识管理软件。

 
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