点面结合--企业知识管理实践方法
  作者: yql       更新时间:  2010/09/11 16:48:52  文章来源:EAKMRC

点面结合--企业知识管理实践方法

作者:佚名 来源:畅享网

知识管理在外部经济环境和内部强调创新提升员工能力的双重影响下越来越受到企业的关注与重视,特别是在知识密集型企业尤为如此,例如在研究院所,他们希望通过知识管理实践提高知识协作、业务创新的能力;在一些快速扩张的企业则更关注知识如何沉淀、经验如何快速复制、如何避免因人才稀释而产生的影响。一些企业率先引入知识管理并开始实践。

  从企业目前的实践来看,知识管理的导入可以分为二种类型,一是企业知识管理的全面导入,二是知识管理专项切入。

  知识管理的全面导入

  全面导入主要是企业将知识管理作为一种重要的管理方法和手段,希望通过建设企业级知识管理体系来进一步提升管理水平,最终为企业带来更大的收益。这种方法通常是面向整个企业,并将影响企业的管理、技术和文化,具体方法和过程包括:

  ★理念导入:主要通过内外部培训、讲座、研讨会、案例分享、标杆学习等形式使企业员工对知识管理有个全面认识,感知知识管理可能为企业带来的价值,激发并营造KM实践的热情和氛围。

  ★现状评估与分析:通过对企业现状的调查、员工访谈等获取第一手资料,通过KM成熟度评估方法等评价企业KM能力,并从管理、技术、文化等维度做详细分析,肯定好的做法,分析问题的原因等。

  ★组织建设:KM实施是个系统工程,涉及企业的方方面面,组织保证是应用实施的基础,少量专职+兼职的组织模式比较可行,同时需要明确组织的责权利。

  ★知识梳理与实施策略:对企业知识进行梳理,包括知识分类、管理流程、知识提升行为分析、IT支撑设计等,并结合企业现状及目标制定实施策略。

  ★应用与实践:根据前期制定的目标与策划,相应展开管理活动、IT建设,并配套进行企业文化的改进,推动KM的全面应用。

  ★制度建设:为保障KM持续进行企业还需要制定一套相应的制度,包括组织、管理流程、绩效考核等内容。

  ★持续优化:通过定期或不定期的运营情况统计分析,及时发现好的方法和经验、存在的问题,并制定完善计划进行持续优化与改进。

  不同的企业在实施中会裁剪不同的内容以符合自己的特点,但总体来说在面向整个企业实施KM时,采用前期咨询规划、后期管理+IT落地的方法值得采纳,一方面保证整体实施KM的方向和策略,另一方面可持续保证推进。

  在企业全面导入KM过程中也会暴露出一些问题:

  ★投资回报短期内不明显,由于前期基础性工作多、工作范围广,导致实施周期比较长、资源投入比较大,短期很难看出明显的收益;

  ★前期咨询规划未能有效开展,加上企业业务的快速变化,导致后续的落地效果也会受到影响;

  ★企业感觉比较"",很难基础性工作与员工日常业务工作联系不大,在大家实际工作中又经验体验不到,影响大家的积极性,结果容易导致前期轰轰烈烈,后期没声没息。

  基于上述的种种问题KM在企业的应用也受到一些影响,甚至被误解为是一种炒作、噱头。随着认识的发展,一些企业开始改变KM整体策略,将全面导入调整为专项切入,通过试点来感觉知识管理对企业的价值。

  知识管理的专项切入

  专项切入的主要思想是将知识管理理念与某个具体业务相结合,形成基于知识管理的业务应用,一方面增强业务应用,另一方面体验知识管理,结果出现二种情况,一是企业在实施IT应用时增加知识管理需求,如在OAERPCRM等应用需求中增加KM需求,二是各软件服务商也在自己的产品或解决方案增加或包装KM应用,以提高竞争力。

  专项切入使得企业可以贴切感受到KM带来的价值,例如一些企业在传统的CRM应用中增加KM应用,为一线服务人员提供及时、全面的产品知识和服务知识,既减轻了一线人员的工作压力,又帮助提高客户满意度;OA应用中通过增强KM功能,更好地实现了企业各类文档、经验的沉淀和共享。

  在专项应用中将KM作为一种补充,一方面推动了KM的应用,但另一方面又影响到KM价值的最大发挥,如出现类似"知识管理就是系统帮助文件""知识管理就是文档管理""OA就是知识管理"等观点,为企业后续全面导入知识管理制造了"障碍"

  通过对一些企业案例分析及经验教训总结,采用点面结合的实施方法将可以更加有效推动知识管理在企业的应用。即当企业准备引入知识管理的时候,先用相对较少的时间和资源进行前期规划,构建企业知识管理体系框架,明确目标、策略和组织,为后续应用保证方向,然后结合企业战略、当前管理热点或痛点寻找专项切入点快速实施、快速见效,赢得各方的理解、认识和支持,为后续全面应用奠定基础。

  例如,某知名房地产企业在实施知识管理过程中,首先建立了KM组织架构,成立了总部专职、项目公司兼职的KM团队,并建立以精神激励为主的KM 激励机制,然后搭建KM基础应用平台,进行知识梳理,先以专业、部门为主线快速梳理知识分类,在较短的时间构建了全面应用的基础,最后选择切入点,在地产业务发展不好的时间点,以销售为突破口,通过对某项目公司卖车库的方法进行总结、沉淀、推广,让一线销售人员增加业绩的同时,也认可知识管理应用的价值,再结合激励机制加速KM在全集团的应用,经过一段专项应用之后再回到"",按业务价值链重新梳理并优化知识分类体系。

  通过点面结合的方法有助企业在知识管理实践时寻找到一种平衡,使知识管理能够真正进入企业、深入企业并发挥应用的价值。

 
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